Поддержка
Поможем с аккаунтом, заказами, купонами и бинами в приложении Coffee Exchange.
Часы работы
Пн–Пт, 09:00–18:00 по времени Астаны (UTC+5)
Юридический адрес
Республика Казахстан, 010017, г. Астана, район Есиль, ул. Әлихан Бөкейхан, д. 6, кв. 32
Приложение Coffee Exchange предоставляет ТОО «Coffee Exchange Technology», БИН 260540006188.
Что указать в обращении
- Номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт
- Модель устройства и версию операционной системы
- Версию приложения
- Описание проблемы и, по возможности, снимок экрана
Для бизнеса
Вопросы о франшизе и сотрудничестве: office@coffeeexchange.kz
Частые вопросы
Почему цена напитка меняется?
В Coffee Exchange цены зависят от спроса и меняются в течение дня в пределах установленного коридора. Цена фиксируется в момент оплаты заказа или купона.
Как начисляются бины?
Бины — внутренняя валюта программы лояльности. Они начисляются автоматически за покупки, достижения и приглашение друзей; при заказе на кассе покажите код из приложения.
Бины не начислились или купон не активируется. Что делать?
Напишите нам на office@coffeeexchange.kz: укажите номер телефона аккаунта, дату, время и адрес кофейни. Мы проверим покупку и исправим ошибку.
Как изменить номер телефона?
Напишите в поддержку с текущего номера или с адреса электронной почты, указанного в профиле. После проверки мы перенесём аккаунт, купоны и бины на новый номер.
Как удалить аккаунт и данные?
В приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Либо отправьте запрос по инструкции на странице «Удаление аккаунта».
Как отключить уведомления?
В настройках приложения или в системных настройках устройства. Отключение уведомлений не влияет на заказы, купоны и начисление бинов.
Где посмотреть, какие данные вы обрабатываете?
В Политике конфиденциальности подробно описано, какие данные мы собираем, для чего используем и какие у вас есть права.
Контакты
Задать вопрос
Спросите о формате, приложении, продуктах или сотрудничестве — ответим в течение двух рабочих дней.
- Электронная почта
- office@coffeeexchange.kz
- Телефон
- +7 701 540 86 63
- Часы работы
- Пн–Пт, 09:00–18:00 по времени Астаны (UTC+5)